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辽宁生态工程职业学院是一所省属公办全日制高等职业院校，学校前身为辽宁水利职业学院和辽宁林业职业技术学院，两校均始建于1951年，建校时两校分别为东北水利专科学校和东北林业专科学校。2018年8月，两校合并，组建辽宁生态工程职业学院。办学72年以来，为辽宁及东北地区水利与林... 详情>>
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录取率
来源：学校官网 作者：辽宁生态工程职业学院 时间：2024-12-09 浏览量：135
一、考试形式
考试形式为闭卷，笔试，试卷满分为200分。
题型：选择题，判断题。
二、考试内容
(一)《导游业务》课程考核内容（100分）
1.导游服务的类型、范围、性质、特点、基本原则；
2.导游人员的分类、职责、从业素质、形象、修养与行为规范；
3.地方导游、全陪导游、景区景点导游服务程序与服务质量；
4.散客旅游类型、特点、接待服务、服务程序与服务质量；
5.旅游故障的类型与成因；旅游故障处理的基本原则与程序；旅游计划和日程变更的处理；漏接、错接的预防与处理；误机（车、船）事故的预防与处理；旅游者证件、行李、钱物遗失的预防与处理；旅游者走失的预防与处理；旅游者患病、死亡的处理；安全事故的预防与处理；自然灾害及重大传染病的预防与应付；旅游者越轨言行的处理；旅游投诉的处理；
6.旅游者个别要求处理的基本原则；餐饮、住房、娱乐、购物方面个别要求的处理；要求自由活动的处理；探视亲友或亲友随团活动及转递物品和信件的处理；要求中途退团或延长旅游期限的处理；特殊旅游者的接待。
（二）《旅游法规》课程考核内容（50分）
1.订立合同的形式、合同的主要条款和合同订立的程序；
2.合同的履行、合同的变更、转让、终止和解除；
3.旅行社的设立和经营管理,旅行社业务经营许可证制度，熟悉与旅行社有关的法律责任；
4.旅客航空运输与铁路运输管理的法律规定及法律责任；
5.导游的权利义务与责任；
6.旅游安全事故等级的划分、明确事故处理程序；
7.旅游合同要素、旅游保险合同的订立和终止；
8.旅行社责任保险的基本内容；
（三）《旅行社业务》课程考核内容（50分）
1.旅行社发展历史；
2.旅行社市场细分和定位；
3.旅行社产品开发设计；
4.旅行社计调操作业务；
5.旅游产品销售；
6.旅行社产品门市接待服务。
三、考试要求
1.答案必须写在答题纸上，写在试题纸上无效。
主院校地址：辽宁省沈阳市沈阳市苏家屯区枫杨路186号（南校区）
北校区地址：沈阳市沈北新区虎石台街道建设南一路10号
鞍山校区地址：鞍山市职教城
