1．本试卷包括导游业务、旅游法规、旅行社业务三门课程。    

2．试卷满分200分，考试时间60分钟。

3．将试卷答案全部写在答题卡内。

一、单选题（本题共35小题，每题 4 分，共140分）

1、导游讲解能力是导游应具备的各种能力中的（    ）能力。

A.次要      B.辅助      C.从属     D.核心

2、导游向游客提供的服务是集智力与操作兼而有之的（    ）劳动服务。

A.规范性     B.生活性      C.综合性     D.常规性

3、导游清点人数时，应该（    ）。

A.用导游旗点数    B.用手点数    C.用头点数     D.默数

4、导游的站态应给游客一种（    ）的感觉。

A.谦虚、不骄不躁     B.虚心、吃苦耐劳      C.谦恭、彬彬有礼    D.大度、虚怀若谷

5、游客抵达饭店后，地陪要协助领队或全陪办理（    ）手续。

A.住店登记    B.行李运送     C.客房预订     D.就餐安排

6、当入境旅游团进入所下榻的饭店后，全陪应协助（    ）办理登记入住登记手续。

A.地陪     B.旅游团领队     C.饭店服务员    D.旅游团团长

7、在游客观看景区节目的过程中，讲解员应自始至终（    ）。

A.保持沉默    B.介绍剧情    C.进行协调    D.坚守岗位

8、同接待团体游客相比，接待商务散客对（    ）要求更高。

A.组织安排    B.服务效率     C.语言水平     D.服务技能

9、在景点的示意图前，地陪应讲明游览路线，并对景点做（    ）。

A.概括性介绍     B.详细说明     C.分段式讲解     D.启发式讲解

10、不卑不亢的原则是导游处理旅游团中个别游客（    ）时所遵循的原则。

A.提出合理要求  B.提出虽合理但办理难度较大的要求   C.提出看似合理但无法办到的要求  D.一味提出苛求

11、某外国旅游团用完中式午餐后，向导游提出晚餐换成西餐。该导游经与餐厅联系后告知他们可以满足其要求，但同时也须讲清（     ）。

A.换餐后多余的费用不退  B.换餐后不足的费用由他们自理   C.换餐的全部费用自理   D.换餐无需缴纳任何费用

12、下列造成航班在始发地延误或取消的原因中，承运人应当向游客提供餐食或住宿的是（     ）。

A.天气原因      B.空中交通管制      C.发生突发事件     D.机务维护

13、游客购物后发现所购物品是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游帮助退换，该导游应（    ）。

A.请他自己前去退换               B.帮助游客联系，请司机陪同前往   

C.告诉游客，商店的物品不能退换   D.积极协助，必要时陪同前往

14、当游客提出变更旅游路线或日程的要求时，导游原则上应该（    ）。

A.按旅游合同执行     B.报告组团社     C.报告接待社    D.满足游客要求

15、某旅游团按计划将于9月25日乘飞机由厦门赴杭州，因台风导致航班取消，该团被迫在厦门多停留一天，此时导致的旅游计划更改属于（     ）的更改。

A.旅游天数     B.旅游项目     C.旅游日程     D.旅游线路

16、在旅游团下榻饭店后，导游应提醒旅游者将贵重物品（    ）。

A.随身携带    B.存放在旅行社保险柜里    C.集中保管     D.存放在饭店保险柜里

17、下列事故中，不属于旅游安全事故的是（    ）。

A.交通事故    B.因病住院     C.食物中毒     D.溺水事故

18、下列选项中，不属于合同特征的是（    ）。

A.合同是一种民事法律关系           B.订立合同的主体在法律上是平等的    

C.合同是两个当事人意思一致的表示   D.合同以设立、变更或终止民事权利义务关系为目的和宗旨

19、依法成立的合同受法律保护，下列（    ）情形除外。

A.当事人必须按照合同的约定、全面履行合同义务      B.不允许任何一方当事人擅自解除或者变更合同    

C.违反合同要采取补救措施或者承担违约责任          D.与当事人有直接利益关系的第三人，可以适当干预合同的履行

20、租用营业用房开办旅行社的，租期应不少于（    ）。

A.半年     B.1年       C.2年     D.3年

21、根据《导游人员管理条例》规定，申请领取导游证的前提必须是（    ）。

A.报名参加导游人员资格考试          B.取得导游人员资格证书   

C.具备报名参加导游人员资格的条件    D.有志于从事导游工作

22、下列选项中，铁路旅客运输承运人的义务不包含（    ）。

A. 确保旅客运输安全正点                               B.  为旅客提供良好的旅行环境和服务设施

C. 对运送期间因承运人过错发生的旅客身体损害进行赔偿   D.对运送期间旅客自身过错造成的损失也要进行赔偿

23、发布一级风险提示的批准部门是（    ）。

A.国务院      B.文化和旅游部       C.外交部       D.中央军委

24、旅游保险的特点不包括（    ）。

A.短期性        B.复杂性       C.强制保险与自愿保险相结合      D.财产保险与人身保险相结合

25、旅游意外险属于（    ）保险。

A.自愿       B.强制        C.自选     D.人寿

26、导游人员对旅游者提出的侮辱其人格尊严或者违反其职业道德的不合理要求（     ）。

A.忍让接受         B.强烈抗议         C.有权拒绝         D.无权拒绝

27、旅行社通过中间商，经销、代理或帮助销售，向游客销售旅游产品和服务的流通途径就是（    ）。

A.人员推销渠道     B.直接销售渠道     C.间接销售渠道     D.多级销售渠道

28、旅行社常用的促销法有广告、销售促进、人员推销和（    ）。

A.公共关系         B.媒体宣传         C.上门推销         D.参展促销

29、旅行社确定促销预算时不需要考虑（   ）。

A、促销目标     B.人力资源状况     C.竞争状况      D.可利用的资金

30、旅行社的经营管理中，旅行社具体操作的三部门不包括（    ）。

A.销售部             B.计调部      C.接待部      D.导游部

31、旅行社门市室内装潢不包括（    ）。

A.橱窗的设计         B.灯光        C.墙壁        D.地面

32、旅游业的三大支柱不包括（    ）。

A.旅游交通       B.旅游住宿        C.旅游餐饮       D.旅行社

33、影响旅行社线路设计的外部因素不包括（    ）。

A.资源禀赋        B.旅游需求       C.旅行社经济实力         D.行业竞争

34、旅行社在地址选择上不是首要考虑因素的是（     ）。

A.目标客源       B.自身条件        C.竞争程度        D.环境卫生

35、团体旅游接待需要协调各项工作，不包括下列（     ）。

A.旅行社与其他旅游企业     B.各地旅行社工作人员    C.导游陪同与旅游者    D.旅游者与旅游者

二、判断题（本题共 20 小题，每题 3 分，共 60 分）

36、业余导游，亦称兼职导游。他们无须经过培训、考核即可上岗。（    ）    

37、导游应具有较强的独立工作能力。它直接影响到对客服务的方式和方法。（    ）  

38、导游不得带客人到非定点餐馆、商店就餐、购物。（     ）

39、导游面对游客，要笑口常开，绝不能把丝毫不悦的情绪带到导游工作中。（     ）

40、某游客因外出访友，向导游提出不随团用餐，地陪在满足其要求的同时，应告知未用餐费不退。（    ）

41、某旅游团快要离开当地赴下一站前，一游客要求去购物中心，导游应该予以劝阻。（    ）

42、遇到地震时游客若住在饭店高层，导游应告知游客躲到卫生间内。（     ）   

43、近代中国成立的第一家旅行社时现代旅行社。（     ）

44、在具体讲解工作中，有些导游方法和技巧是孤立的，可以单独使用。（     ）   

45、若游客被蜈蚣刺伤，导游应立即用肥皂水帮其冲洗伤口。（     ）         

46、对格式条款有两种以上解释的，应当作出有利于格式条款提供一方的解释。（    ）

47、合同的变更，是指合同内容的变化，包括合同当事人或者合同主体的改变。(    )

48、旅行社可依法将旅游业务委托给其他旅行社，接受委托的旅行社由于重大过失造成旅游者合法权益损害的，应当承担连带责任。（     ）

49、被吊销导游证之日起未逾3年的，不得重新申请导游证。（    ）

50、铁路运输中，旅客的人身伤亡是由于旅客本人的健康状况造成的，承运人不承担责任。（    ）

51、新中国成立的第一家旅行社是华侨服务社。（     ）

52、旅行社必须为游客购买意外保险。（    ）

53、旅行社责任保险的保险期限为一年。（    ）

54、一般来说，语句简洁、言简意赅的广告词才容易给目标消费者留下印象，便于消费者记忆并传播。（    ）

55、旅行社员工培训的主体是旅行社。（    ）