1.本试卷包括导游业务、旅游法规、旅行社业务三门课程。    

2.试卷满分200分，考试时间60分钟。

3.将试卷答案全部写在答题卡内。

一、单选题（本题共 35 小题，每题 4 分，共 140 分）

1、将导游分为旅行社导游、兼职导游和自由执业导游是按照（     ）来分类。

A.业务范围        B.技术等级      C.使用的语言       D.劳动就业方式

2、女导游的坐态要给游客一种（     ）的感觉。

A.严肃认真        B.温文尔雅       C.庄严肃穆        D.潇洒自如

3、检验导游服务好坏的最终标准是（     ）。

A.完成任务        B.符合规范        C.游客满意       D.旅行社满意

4、导游服务从一定意义上说是一种心理服务，这是因为导游服务是以（    ）为基础所提供的有针对性的服务。

A.游客的安全需要     B.游客的身体需要     C.游客受尊重的需要    D.游客的心理需要

5、地陪在旅游团（者）面前的初次亮相是指（     ）。

A.寻找游客     B.沿途导游     C.清点人数     D.接站服务

6、全陪在与地陪核对和商定旅游日程安排时应以（    ）为依据。

A.游客意见     B.接待计划     C.旅游法规     D.当地法规

7、景区讲解员讲述的民间传说应有故事来源的（     ）。

A.历史传承     B.历史背景     C.合理想象     D.考古资料

8、下列关于散客的说法中，不正确的是他们（     ）。

A.文化层次高    B.旅游经验丰富    C.对服务要求不高    D.自主旅游能力强

9、如果地陪在接到旅游团后发现该团人数发生了变化，应及时通知（    ），变更旅游团的住宿和餐饮安排。

A.组团社      B.地接社        C.下榻饭店       D.用餐餐厅

10、面对旅游团中无理取闹的游客，导游应该（     ）。

A.据理力争   B.不理不睬    C.请团中其他游客评理    D.礼让三分，保持有理有节

11、某境外游客在商店购买了一大件物品，要求导游帮助其托运。对此，导游应该（     ）。

A.宛然拒绝     B.请示旅行社     C.告知托运的地点，让其自理     D.积极帮助解决

12、根据我国民航规定，下列物品中，旅客不能随身携带的是（     ）。

A.照相机     B.雨伞     C.水果刀     D.木拐杖

13、两位旅游者提出晚间去当地一家环境复杂的娱乐场所看演出，对此地陪应该（    ）。

A.报告旅行社，听取指示  B.因安全原因，对其进行劝阻   C.请领队陪同一起前往   D.同意并帮助其购买门票

14、在遇到不可抗力造成旅游团行程计划被迫更改时，导游的下列做法中，不正确的是（     ）。

A.实事求是地向游客讲清楚，求得他们的原谅          B.提出代替方案，与游客协商，并告知有关规定   

C.为弥补游客的损失，立即给他们一定的物质补偿      D.以更加热情周到的服务吸引游客的注意力

15、为防止旅游者丢失钱物，导游应多做（     ）工作。

A.引导    B.说服    C.提醒    D.协助

16、境外游客不慎丢失了旅行支票，导游应及时告知其向（     ）挂失。

A.保险公司     B.有关银行    C.组团社    D.接待社

17、对于非正常死亡的游客，导游应该保护好（     ），立即向公安部门和旅行社领导汇报，以协助查明死因。

A.死者尸体    B.死者财务    C.死亡现场   D.其他游客

18、合同是民事主体之间设立、变更、终止（    ）法律关系的协议。

A.民事    B.刑事      C.政治     D.行政

19、可以作为旅游合同主体的是（    ）。

A.患有精神病的张某   B.15岁的刘某    C.13岁李某的父亲   D.17岁的中学生王某

20、旅行社是从事（    ）旅游者等活动的企业法人。

A.宣传、组织、接待     B.宣传、招徕、接待     C.招徕、组织、接待      D.招徕、组织、服务

21、导游在执业过程中应当携带电子导游证、佩戴（    ）。

A.导游证     B.导游身份标识     C.旅行社标志     D.旅游团标识

22、铁路运输中，未按保价运输的物品按实际损失赔偿，但最高连同包装重量每千克不超过（    ）。

A.5元       B.10元        C.15元      D.20元

23、旅游安全风险提示制度中，风险提示级别为三级的标识颜色为（     ）。

A.红色      B.橙色         C.黄色       D.蓝色

24、旅行社责任保险的保险标的是（     ）。

A.被保险人的生命、健康   B.旅行社的财产和相关利益   C.投保人生命、健康      D.旅游者的财产和相关利益

25、下列选项中，不属于旅游保险合同主体的是（    ）。

A.保险人    B.投保人    C.被保险人    D.债券人

26、导游证的申领主体是（     ）。

A.导游个人       B.旅行社       C.导游行业组织         D.旅游主管部门

27、（     ）工作的好坏直接影响和决定着旅行社业务的正常运转。

A.外联          B.导游         C.计调         D.财务

28、旅游企业把旅游产品直接出售给消费者或使用者，中间不经过任形式的商业企业、代理机构等中间环节转手的营销渠道结构叫（     ）。

A.间接渠道     B.直接渠道      C.垂直渠道      D.水平渠道

29、（    ）是旅游业的龙头，在旅游业中处于核心地位。

A.旅游饭店     B.旅游交通       C.导游       D.旅行社

30、就目前来说，（    ）属于最常见、最常规也是最受普通旅游者欢迎的旅游线路。

A.休闲旅游线      B.生态旅游线      C.专题旅游线     D.观光旅游线

31、旅行社产品在开发产品前，要对市场进行充分的调查研究，预测市场需求的发展趋势和需求数量，分析旅游者的旅游动机。这是坚持了（     ）。

A.突出特色原则      B.市场原则      C.优化原则     D.安全原则

32、一日游旅游产品属于按照（     ）来划分的旅游线路。

A.旅游距离     B.旅游时间    C.旅游目的    D.线路性质

33、旅行社最常用的一种定价法是（     ）。

A.渗透定价法   B.成本导向定价法   C.需求导向定价法   D.心理定价法

34、以下不属于旅行社行业特点的有（     ）。

A.资金密集性     B.智力密集性     C.劳动密集性     D.脆弱性

35、旅行社广告目标的类型不包括（     ）。

A.夸型         B.说服型       C.提示型       D.宣传型

二、判断题 （本题共 20 小题，每题  3 分，共 60 分）

36、按照使用语言划分，我国导游分为中文导游和外语导游两种类型。（    ）   

37、导游不得私自承揽或者以其他任何方式承揽导游业务。（    ）      

38、导游在工作中称呼游客无需庄重、正式、规范。（     ）

39、导游领队可将文明旅游的内容融合在讲解词中，进行提醒和告知。（    ）

40、对无理取闹的游客提出的合理有可能办到的要求，导游可以进行冷处理。（    ）   

41、某游客因与同房客生活习惯不同，要求住单间，而旅游团中又无法调整，导游与饭店联系后满足了他的要求，其单间费用可由他与原同屋游客共同分担。（     ）

42、若饭店发生了火灾，导游应迅速带领游客从安全出口撤离，撤出过程中要一路关闭背后的门。（    ）

43、新中国成立后的第一家旅行社是广东省华侨服务社。（     ）

44、导游服务是一门艺术，它集表演艺术、语言艺术和综合艺术于一身，集中体现在导游讲解之中。（    ）

45、导游带领游客到高原旅游的第一个晚上应劝导游客早休息，多睡眠。（     ）      

46、合同是平等主体的自然人、法人和其他人之间建立的一种行政法律关系。 （     ）

47、合同转让是合同内容发生变化，不是合同主体的改变。（    ）

48、旅行社与旅游者签订旅游合同时，旅行社不得要求旅游者必须参加旅行社安排的需要旅游者另行付费的旅游项目。                               （     ）

49、申领导游证有两种途径：一是与旅行社订立劳动合同；二是在相关旅游行业组织注册。（    ）

50、航空运输承运人、机场管理机构、地面服务代理人、航空销售代理人、航空销售网络平台经营者收到旅客投诉后，应当及时受理；不予受理的，可以不说明理由。  （     ）

51、旅游批发商是指从事旅游批发业务的旅游中间商，他们一般也直接服务于最终消费者。（    ）

52、旅行社产品最主要的形式是旅游线路。（    ）

53、旅行社产品是指旅行社为满足旅游者需要而提供的各种有偿服务。（    ）

54、散客旅游指的是单个游客的旅游式。（    ）

55、1841年，托马斯·库克创造性地利用包租火车载运570人参加禁酒大会，这次活动被后人公认为首次具有商业性质的包价旅游。（    ）